Retur og Refusion
Hos PROBIO+ er kundetilfredshed vores højeste prioritet. Vi forstår, at et produkt nogle gange ikke lever op til forventningerne – derfor har vi gjort retur- og bytteprocessen så enkel som muligt.
Læs venligst nedenstående information for at forstå vores retningslinjer og hvordan du skal gøre.
📷 Beskadiget produkt ved levering
Hvis dit produkt ankommer beskadiget, har du ret til en erstatningsvare eller fuld refusion.
Sådan gør du:
Send en e-mail til info@probioplus.dk med:
-
En kort video (30 sek) eller et tydeligt billede af skaden
-
Dit ordrenummer
Vi gennemgår sagen og vender tilbage med enten en refusion eller et nyt produkt.
🔄 Retur & Bytte
Tidsramme: Du har 60 dage fra leveringsdatoen til at returnere eller bytte et produkt.
Betingelser: Produktet skal være i sin oprindelige stand.
Sådan gør du:
-
Kontakt os på info@probioplus.dk med dit ordrenummer og årsagen til returen.
-
Du modtager en returformular (PDF) pr. e-mail, som du skal udfylde.
-
Pak varen forsigtigt, vedlæg formularen og send den til den returadresse, vi angiver i e-mailen.
⚠️ Bemærk: Send ikke returer til den adresse, der er angivet på vores hjemmeside. Den adresse er kun til post og håndterer ikke returer. Du får den korrekte returadresse i forbindelse med din returanmodning.
🛈 Du som kunde er ansvarlig for returfragten.
🚚 Forkert Produkt Modtaget
Hvis du har modtaget det forkerte produkt, sender vi naturligvis den rigtige vare uden beregning.
Sådan gør du:
Mail til info@probioplus.dk med et billede af det forkerte produkt og dit ordrenummer – så løser vi det med det samme.
📝 Hurtigguide: Sådan laver du en retur eller et bytte
-
Send os en e-mail på info@probioplus.dk
-
Inkluder dit ordrenummer og relevant info (f.eks. foto/video ved skade)
-
Udfyld den returformular, vi sender til dig
-
Send varen tilbage til den adresse, vi angiver
-
Vi behandler returen inden for 24 timer efter, at vi har modtaget den
❓ Har du spørgsmål?
Vi hjælper dig gerne!
📩 Skriv til os på info@probioplus.dk eller brug vores kontaktformular